Hace tres años, Al mundo nació en México como una operadora mayorista enfocada a las agencias con producto propio y de terceros. Sin embargo, hace unos meses, se estrenó como empresa multicanal y añadió una plataforma digital para brindar servicios y productos más complejos.
Página web (almundo.com), call center, área de ventas, atención a clientes y oficinas presenciales dedicadas a los viajes para consultarlo directamente, componen la gama de Al mundo. “Tenemos diferentes plataformas, esto es algo que nos hace distintos, este concepto se hizo pensando en el mercado de latino, porque les gusta ser atendidos personalmente para asegurarse de unas buenas vacaciones. También se ha reforzado la operadora mayorista mediante una estrategia de marca con la intención de ser una empresa turística referente en México”, mencionó Sylvia Esquivel, Gerente General en México para almundo.com, en entrevista para Turistampa.
La experiencia de Al mundo se centra en brindar atención personalizada basada en el perfil del viajeros y después ofrecer un producto que se forje conforme a sus necesidades. “Vacaciones en serio, es básicamente nuestro lema, nos empeñamos en que el cliente disfrute totalmente la experiencia desde el antes y después, es decir, lo acompañamos desde la planificación, presupuesto, las fechas, qué es lo que están buscando, y nos encargamos de satisfacer sus expectativas y cumplir su viaje o vacaciones soñadas”, agregó.
Con 10 oficinas en México, la proyección para el 2016 es abrir 12 nuevas ubicaciones en ciudades como Guadalajara y Monterrey, crecer la estructura del call center, mejoras constantes en la pagina web, ampliar el portafolio de proveedores —aunque ahora lo conforman más de 400,000 hoteles—, e incrementar viajes nacionales e internacionales.
Por otra parte, el catálogo de servicios de viajes en México incluyen destinos de playa, lugares coloniales, ciudades, pueblos mágicos, rutas gastronómicas y zonas arqueológicas, con el fin de apoyar y promover el viaje doméstico. Asimismo, tienen viajes en Sudamérica, circuitos con todos los servicios incluidos en Europa, cruceros por el Caribe, entre otros.
Sylvia Esquivel consideró que el fuerte de la empresa que dirige es la tecnología, ya que aprovechan la era digital para impulsar sus ventas. Al mundo cuenta con 70 desarrolladores que arman plataformas modernas de servicio web.
Acerca de Al mundo como tour operadora, declaró que les gusta trabajar con herramientas tecnológicas para brindar un acceso amplio, siempre bajo la fórmula de cooperación, condiciones preferenciales, comisiones competitivas y facilidades de pago para sus clientes.
“Tenemos lo ideal para llevarlos Al mundo, acercarse con un experto de Al mundo es sinónimo de garantía,”, reiteró Sylvia Esquivel.
Por Ariadna Ramo
