“Avis Inc. se convirtió recientemente en la arrendadora de autos más grande del mundo al comprar Avis Europa –dijo Alex Pace, Director de Ventas Internacionales de Avis en México, durante un desayuno con agentes de viajes y representantes de los medios de comunicación--. Ahora tenemos 5,100 oficinas en 175 países y contamos con una flota de más de 600 mil vehículos cuando estamos a punto de llegar a 66 años en el mercado y realizamos casi 20 millones de transacciones anuales en ciudades de Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Europa, el Caribe, Medio Oriente, África, Australia, Nueva Zelanda y la región Asia – Pacífico.”
“Ahora ofrecemos una plataforma mucho más sólida para nuestros clientes –declaró por su parte el señor Alberto Gómez, Director General de Avis México--, tenemos casi 50 años en el país y contamos con los mejores servicios que puede ofrecer una arrendadora de autos a nivel mundial, como por ejemplo el programa Avis Preferred, que funciona en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México desde el pasado mes de agosto y próximamente se implementará también en la Terminal 1 y en los aeropuertos de Monterrey, Guadalajara, Cancún y Puerto Vallarta.
“Dicho programa –agregó Alberto Gómez—consiste en brindar a los clientes una atención verdaderamente personalizada y, sobre todo, ahorrarles mucho tiempo, pues les llevamos el mostrador hasta el auto (a través de dispositivos móviles) y la transacción se realiza en un tiempo máximo de tres minutos. De hecho, los clientes han recibido muy bien este programa, el cual demuestra que no somos sólo autos, sino toda una estructura de apoyo al cliente y, por cierto, somos la primera oficina de Latinoamérica en ofrecer este servicio.”
“Otros servicios que podemos destacar –comentó Alex Pace—son Avis Driven, con chofer; Avis Mini Lease, para empresas; y Avis Leasing.
“Entre las novedades más importantes –continuó—se encuentra CAR (Certified Avis Representative), un programa de capacitación on line para agentes de viajes que les otorga grandes beneficios y les transmite el mensaje de que queremos verlos como verdaderos representantes de Avis, además de que el programa cuenta con una plataforma interactiva de contenido educativo para todo el medio turístico.”
Por su parte, el señor Álvaro Bravo, Director de Avis Europa, platicó a los asistentes sobre los servicios de la empresa en aquel continente, tales como “la mejora continua en los procesos de reservación, integración total a través de la web, gran disponibilidad y excelentes tarifas, altas medidas de seguridad en el mantenimiento de los autos y GPS en 37 idiomas.
“Además –añadió--, no sólo tenemos los autos que se encuentran usualmente en Avis, sino que en algunas plazas tenemos autos deportivos y de lujo, así como motocicletas. Los contratos son totalmente transparentes y fáciles de entender y la devolución del auto se puede hacer en 60 segundos.”