Tras la exitosa culminación de un galardonado proceso de renovación de marca, la cartera de Best Western Hotels & Resorts incluye en la actualidad un total de 11 marcas, un renovado diseño, servicios mejorados e innovadoras instalaciones en una constante evolución.
Celebrando más de 70 años en la prestación de servicios de hostelería, Best Western Hotels & Resorts está formada por una familia global de galardonados hoteles situados en más de 100 países y territorios en todo el mundo con opciones de alojamiento adaptadas a todo tipo de viajeros.
Cuando Best Western Hotels & Resorts lanzó su renovación de su concepto de marca en el año 2015, el principal objetivo era señalar a Best Western como una moderna y relevante marca adaptada al viajero de hoy. La intención era, igualmente, dejar patente la imagen de innovación y el carácter proactivo de la marca como líder en el segmento de la hospitalidad. Ahora, con la presentación de su campaña "El Best Western de Hoy", se incluirá el programa "Detrás de la Marca" que permitirá a los viajeros conocer de primera de mano la evolución de esta importante marca hotelera.
"Best Western ha experimentado un resurgimiento como marca durante los últimos diez años", afirmó Héctor Guzmán, CEO de Best Western México y Centroamérica. "Nuestro proceso de renovación de marca con nuevos logotipos es nuestra mejor carta de presentación y posiciona a Best Western como líder en sus respectivos segmentos. Estamos orgullosos de nuestra continua labor de innovación, que nos ha permitido obtener un excelente nivel de nuestro RevPAR, el reconocimiento de la industria y el haber alcanzada la satisfacción de nuestros clientes".
Best Western Hotels & Resorts continúa experimentando un enorme crecimiento dentro de la economía de escala, además de aumentar su nivel de penetración en diversos mercados a nivel mundial. Los logros recientes de la compañía, debidos en gran parte al éxito de la renovación de marca, incluyen:
Diferenciación de nuestra cartera de marcas
A las emblemáticas marcas Best Western, Best Western Plus y Best Western Premier, la compañía sumo un total de ocho nuevas marcas desde 2015. Entre estas marcas se incluyen una serie de conceptos de vanguardia diseñados para satisfacer las necesidades de una nueva generación de viajeros con las marcas Vīb y GLō, así como marcas secundarias en las principales escalas de la cadena, las que incluyen las marcas SureStay Collection by Best Western, BW Signature Collection by Best Western y BW Premier Collection. Con la idea de proporcionar un exclusivo concepto de dualidad de marca, han desarrollado establecimientos que combinan lo mejor de las marcas Best Western Plus y Executive Residency by Best Western.
Crecimiento a nivel mundial
Además de contar con una impresionante cartera de hoteles en Norteamérica, Best Western también está creciendo en el resto del mundo. Concretamente, Best Western ha abierto nuevos hoteles en Asia, localizados en Birmania, Japón, Indonesia, Tailandia y Filipinas. A estas aperturas se incluyen dos marcas completamente nuevas en la región, BW Premier Collection y SureStay Plus by Best Western. La compañía también obtuvo el reconocimiento a la "Cadena hotelera con mejor debut" en los India Hospitality Awards 2017, estando prevista la apertura de seis hoteles más en India y de tres hoteles en Bangladesh durante el 2018.
Aumento en la satisfacción del cliente
Best Western ha experimentado un aumento significativo en el nivel de satisfacción de sus huéspedes durante los pasados 10 años, habiendo duplicado sus puntuaciones desde el año 2007. Este nivel de satisfacción es consecuencia directa de su galardonado programa de formación de personal hotelero I Care - Every Guest, de la inversión en reformas estratégicas de su programa Design Excellence así como de la implementación del programa de descriptores. Durante el año 2017, Best Western anunció que 1,956 hoteles Best Western habían obtenido el Certificado de Excelencia 2017 de TripAdvisor, lo que los ha posicionado en el más alto nivel de satisfacción de cliente hasta la fecha.
Innovación continua
Con el lanzamiento de su nueva plataforma móvil en el año 2017, la que incluye herramientas de comunicación online para los huéspedes antes de su llegada al hotel, durante su estancia y a la hora de efectuar el registro de salida, lo que demuestra que Best Western refuerza su compromiso con la implementación de nuevas tecnologías que mejoren la experiencia de su clientela. Nombrada como una de las 10 compañías más innovadoras por Fast Company en 2017, la renovación de marca emprendida por Best Western ha traído consigo una serie de avances tecnológicos entre los que destacan el programa Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE), realidad virtual, que brinda a los huéspedes la oportunidad de sumergirse en una perspectiva de 360 grados en la totalidad de sus hoteles en Norteamérica y en gran número de hoteles a nivel mundial lo que ha convertido a Best Western en la primera gran empresa entre las de su tamaño y escala en adoptar esta tecnología. El renovado sitio web BestWestern.com ha permitido optimizar las interacciones con el huésped en todos los canales digitales incorporando elementos interactivos de gran contenido visual.
Un galardonado programa de lealtad
Best Western continúa realizando importantes mejoras a su galardonado programa de fidelidad Best Western Rewards. Al ofrecer más ventajas y mejores beneficio para miembros Elite así como promociones para miembros de todos los demás niveles, el número de asociados al programa Best Western Rewards ha crecido a más de 32 millones de miembros en todo el mundo, lo que representa un incremento de casi el 14 por ciento anual desde el comienzo de esta renovación. Best Western Rewards está clasificado entre los cinco mejores puestos del ranking de los mejores programas de lealtad de U.S. News & World Report 2017-2018 y quedo finalista en la clasificación de mejores programas hoteleros de lealtad 2017 de WalletHub.
Con el objetivo de aportar un valor real a los viajeros actuales con recompensas y premios automáticos, Best Western Rewards ofrece un nivel de redención de puntos más bajo a otras marcas hoteleras, lo que le permite a sus miembros canjear sus puntos por estancias gratis en cualquiera de los más de 4,200 hoteles Best Western de todo el mundo y obtener puntos de bonificación sin caducidad ni fechas de exclusión. Además de esto, el nuevo programa Experiences by Best Western Rewards proporciona a los miembros exclusivas experiencias en algunos de los destinos más demandados en todo el mundo.
Reconocimiento a la Excelencia
Best Western sigue estableciendo nuevos récords dentro del sector por la obtención de numerosos premios y galardones. Entre las importantes distinciones recibidas se incluyen: una mención como el mejor desayuno por parte de la encuesta J.D. Power 2017 en la satisfacción de cliente, la clasificación de Best Western Plus y Best Western en la primera posición de las marcas hoteleras por Business Travel News, la obtención de 65 premios Adrian Awards a la excelencia en marketing digital, publicidad y relaciones públicas, por noveno año consecutivo la obtención del premio de la AAA/CAA como Asociado en Alojamiento y un premio Gold Recommend Readers Choice Award en la categoría Hoteles/Resorts.
Best Western cuenta en la actualidad con un total de 11 marcas, cada una con su propio logotipo y una personalidad exclusiva. El nuevo programa, "Detrás de la Marca" (Behind the Brands), profundizará a cada marca de manera individual, además de ilustrar las diferencias entre ellas para los viajeros.
UN NUEVO GIRO BEST WESTERN
A poco más de un año, Best Western observo el espacio que existía entre los viajeros de economía superior y del segmento de menor escala dentro de la industria de alojamiento. Esto llevó a la compañía a entrar en ese espacio con SureStay Hotel Group. El instinto de Best Western fue acertado y hoy en día, la marca cuenta ya con más de 90 hoteles.
“Vincular a SureStay a Best Western, dio tanto a desarrolladores como a los clientes la confianza en la marca,” comento Héctor Guzmán, CEO de Best Western para México y Centroamérica. “Por lo tanto, se convirtió en SureStay by Best Western, dando a los propietarios acceso a nuestro programa de recompensas, nuestros canales en línea y de distribución así como contar con el apoyo y servicios de soporte que ofrecemos a nuestros hoteles. Los hoteles SureStay deben cumplir con una puntuación mínima de Tripadvisor de 3.5 o superior.” Si los hoteles no alcanzan la calificación mínima de 3.5, tenemos que considerar si debemos mantenerlos como una de nuestras propiedades SureStay, dice Héctor Guzmán. "Además de estos requisitos, también deben cumplir con los relativos a la experiencia y el servicio en general, tales como las inspecciones de control y calidad, la encuesta de satisfacción de los huéspedes y una contar con la garantía de satisfacción del cliente. No estamos dictando normas, pero tenemos requisitos bastante fuertes para este segmento de Hoteles.” Es la primera incursión de Best Western con esta marca dentro de este espacio, en donde la compañía tiene mucho para crecer.
Al agregar SureStay a la cartera de Best Western, la compañía dio un importante paso en el aumento de economía de escala. “La escala es crucialmente importante ya que nos da el poder de negociar, ofrecer mayores soluciones y dar mejores opciones a los huéspedes,” Comento Guzmán. El aumento en escala ha permitido a Best Western invertir más en su infraestructura y extender los costos a través de una cartera más grande. “Cuando eres capaz de ofrecer más soluciones, eres menos dependiente de las OTA’s y a medida que crecemos, ganamos más apalancamiento para negociar términos comerciales más ventajosos, lo que ha permitido reducir el impacto en los propietarios”
Héctor Guzmán agrega que las negociaciones entre Best Western y las OTA, son un factor importante para atraer más hoteles a la marca SureStay. “Cuando eres un hotel independiente, no tienes control sobre las OTA. “El hecho de que sigan siendo independientes, pero contar con el respaldo de una marca y que le permite disfrutar de las negociaciones con las OTA es extremadamente atractivo.”
Best Western espera que la marca siga creciendo en los próximos años. “Realmente trabajamos arduamente para asegurarnos de que tenemos todas las condiciones y contamos con el mejor apoyo para ellos.” “Todo el mundo está muy contento con la marca y me han dicho que esto fue una buena maniobra financiera para ellos," agregó Héctor Guzmán.
