Diez años se dice fácil, pero mantenerse durante ese lapso como una de las mejores franquicias para invertir y como la cadena hotelera de mayor crecimiento en México requiere de un gran esfuerzo, mucho trabajo y una gran imaginación.
Justamente así comenzó Hoteles City hace diez años, echando a volar la imaginación para luego plasmarla en un proyecto muy concreto dirigido al mercado de gente de negocios que visita una ciudad sólo para trabajar, que tiene prisa y que no quiere pagar por una infinidad de servicios e instalaciones que no utiliza, como sucede en los grandes hoteles.
Quizá por eso Hoteles City, a través de sus tres marcas: City Express, City Junior y City Suites, ha logrado cautivar a una buena parte del mercado mexicano de gente de negocios, pues ofrece establecimientos muy funcionales, con los servicios e instalaciones que realmente se usan, con muy buen servicio y a un precio en verdad razonable, además de que cuenta con ubicaciones en las zonas de mayor crecimiento económico del país y tiene cubiertas las principales redes carreteras.
De esa manera, Hoteles City se ha posicionado como la cadena mexicana líder en el segmento económico de viajes, además de ser la primera en América Latina en certificar sus prácticas sustentables para contribuir a la conservación del medio ambiente. Hoteles City cerró el 2011 con 64 hoteles en 24 estados de la República Mexicana (se tiene proyectado cerrar el 2012 con 79 hoteles en 48 ciudades de 29 estados), además de que se acaba de anunciar la ya esperada internacionalización de la empresa, pues en octubre abrirá el primer City Express en San José, Costa Rica.
“A 10 años de su fundación, Hoteles City ha mantenido la promesa con la que se dio a conocer entre sus clientes: ofrecer justo lo que necesitan en sus viajes de trabajo. En este tiempo hemos inaugurado, en promedio, un hotel cada 8 semanas --comentó Javier Arce, Director de Desarrollo de Hoteles City-- y se ha recibido a 1 millón 200 mil huéspedes por año, quienes han pagado una tarifa promedio de $ 650.- pesos por noche, lo cual es un 70 % del promedio de cadenas similares. Hoteles City sigue invirtiendo en las zonas del país donde hay crecimiento económico.”
Por su parte Blanca Herrera, Directora de Servicio a Franquicias de Hoteles City, comentó que se acaba de lanzar APP CITY, “una herramienta digital cuyo objetivo es ofrecer un pocket service al viajero presentando información completa de los hoteles, detallando los servicios, promociones, ubicación, reservación en línea, eventos importantes, lugares de interés y el clima de cada ciudad en donde está presente la cadena. Todo de forma rápida y sencilla, brindándole al huésped una herramienta útil para sus viajes de negocios. Esta aplicación se encuentra disponible en iPhone, iPad y próximamente estará en Android y Blackberry. Además, para los socios del programa de recompensas City Premios será posible consultar su saldo de puntos, sus movimientos, redimir sus puntos y actualizar sus datos particulares. Asimismo, si aún no se es socio del programa, puede realizarse el registro a través de APP CITY”.
La empresa comenzó sus operaciones hace diez años con sólo dos personas; hoy cuenta con un personal de 1,530 empleados y un total de 7,203 habitaciones en nuestro país, diferenciándose por haberse convertido en una de las franquicias más atractivas del mercado por su modelo de negocio, el cual marca la pauta en el sector hotelero con un concepto de modernidad, calidad y estándares internacionales a precios razonables.
Para este 2012 se tienen proyectadas 15 aperturas, lo cual significará cerrar el año con 1,949 habitaciones más. En México, las aperturas serán en las ciudades de Villahermosa, Durango, Huatulco, Salina Cruz, Apizaco, Xalapa, Querétaro Jurica, Guadalajara Palomar, Tijuana Insurgentes, La Paz, Cd. De México-Santa Fe y Los Cabos.
“Hoteles City –comentó Javier Arce-- es la primera cadena en Latinoamérica en obtener la certificación LEED-EB-O&M nivel plata para su hotel City Express San Luis Potosí, que otorga el Consejo de Edificios Verdes de Estados Unidos (USGBC), organismo reconocido mundialmente en la promoción, evaluación y calificación de prácticas sustentables de planeación, diseño, operación y mantenimiento de edificios verdes”.
Actualmente, la empresa tiene registrados 13 inmuebles ante la USGBC para obtener la certificación LEED. Cabe señalar que desde su nacimiento se instauró el Programa de Acciones Verdes de Hoteles City que comprende desde el diseño y construcción del hotel, instalación de equipos de ahorro de energía y agua, establecimiento de políticas y procedimientos en la operación diaria y capacitación al personal, hasta apoyo y concientización del huésped durante su estancia.
Hoteles City cuenta con modernos sistemas de operación y telecomunicaciones con estándares internacionales: Central de reservaciones nacionales e internacionales vía telefónica y vía Internet, programas y productos de comercialización (viajero frecuente, incentivos a agencias de viajes, programas de pago de comisiones, fuerza de promoción y ventas corporativas). Las tres marcas que opera son:
- City Express, dirigida al ejecutivo que requiere hospedaje de calidad a un precio justo.
- City Junior, dirigida a viajeros que buscan un hospedaje barato, limpio y práctico.
- City Suites, un concepto de departamentos amueblados con servicio de hotel, dirigido a los viajeros de negocios que por la naturaleza de su trabajo necesitan hospedarse por largas temporadas.
Las principales características de las marcas de Hoteles City son: hoteles nuevos, modernos, confortables y que cuentan con programas de sustentabilidad. Para mayor información visite: www.hotelescity.com y nuestra Sala de Prensa: www.hotelescity.com/saladeprensa
Actualmente tiene en operación 64 hoteles:
52 hoteles City Express: Aguascalientes Sur, Tijuana Río, Mexicali, Hermosillo, Ciudad Obregón, Nogales, Ciudad Juárez, Chihuahua, Torreón, Reynosa, Nuevo Laredo, Monterrey (Santa Catarina), Monterrey (Aeropuerto), Saltillo, Saltillo Sur, Mazatlán, Los Mochis, Culiacán, Manzanillo, San Luis Potosí, San Luis Potosí Universidad, Tampico, Guadalajara, Tepatitlán, Morelia, Lázaro Cárdenas, León, Silao, Irapuato, Zacatecas, Celaya, Querétaro, Tula, Toluca, Tepoztlán, Puebla (Centro), Puebla (Angelópolis), Puebla (FINSA), Coatzacoalcos, Poza Rica, Minatitlán, Veracruz, Tuxtla Gutiérrez, Cancún, Mérida, Playa del Carmen, Campeche, Ciudad del Carmen, Ciudad de México (EBC Reforma, Insurgentes Sur, Reforma El Ángel y Buenavista).
3 hoteles City Suites: Querétaro, Toluca y Ciudad de México (Col. Anzures).
9 hoteles City Junior: Tijuana Otay, Mexicali, Guadalajara, Chihuahua, Toluca, Veracruz, Cancún, Tuxtla Gutiérrez y Cd. Juárez.
Por otra parte, Hoteles City es la única cadena en su tipo que cuenta con un hotel-escuela, en alianza con la Escuela Bancaria Comercial y de Negocios (EBC); presta servicio a más de 6 mil empresas de todo el país y se ha convertido en la mejor opción para atender a sus ejecutivos; y cuenta con el programa de recompensas City Premios, que tiene afiliadas a 265 mil personas.
El Programa de Acciones Verdes de Hoteles City ha obtenido importantes ahorros de energía, pues sus propiedades están diseñadas para aprovechar al máximo la luz natural, los focos de las habitaciones y pasillos son ahorradores y hay un programa de sustitución de aires acondicionados que permite un ahorro de hasta 30% en el consumo de energía eléctrica.
En cuanto a separación de residuos, cada mes se separan aproximadamente 5 toneladas de papel y cartón, 5 toneladas de pet, 500 kilos de aluminio y 500 kilos de vidrio, además de generar una tonelada mensual de deshechos orgánicos que se convierten en composta para abono de jardines. Por cierto, los platos, vasos y cubiertos de los desayunadores son elaborados con fibras de trigo y bambú. No se utilizan plásticos ni unicel. Los equipos compostadores permiten biodegradar en el hotel todos los platos y vasos ocupados en el desayuno. Se utilizan papel higiénico y pañuelos faciales hechos con fibras 100% recicladas, por lo cual en 2011 ganaron el reconocimiento de PRONATURA por salvar más de 300 árboles. El consumo de agua se ha reducido en 306 mil litros de agua por día a nivel cadena desde que se implementó el programa.
Por Vicente Ochoa
