Entrevistada por TURISTAMPA , la señorita Baldamus nos informó sobre las actividades de la empresa. Comentó que la idea de abrir compañías de asistencia en viajes, surgió en Francia, debido a que cuando los franceses viajaban a España se veían en la necesidad de ser auxiliados en la cuestión del idioma.
En los cuatro años que lleva Welcome! Assist en México, ha tenido un gran crecimiento a nivel República. Hoy en día cuenta con representantes y presencia en Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Hermosillo, Morelia, Culiacán, Mérida, Villahermosa, Puebla y Cancún, desde donde se da atención a todo el país.
La ejecutiva informó que la empresa brinda asistencia médica, incluyendo los medicamentos, fisioterapia y visita del doctor al hotel, abarcando desde infecciones hasta casos graves de hospitalización, y que a diferencia de otras compañías del ramo, el monto de gastos médicos es por evento, lo que significa que al momento que se enferma una persona, se reinstala el monto. También vienen incluidos adicionalmente los gastos de hospitalización por convalecencia y luego la estancia hotelera, la cual es cubierta por la Tarjeta de Asistencia Welcome! Assist.
“Manejamos la parte de seguros comprados a una compañía legalmente establecida en México y autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Los seguros que manejamos son por fallecimiento accidental, pérdida de equipaje y de invalidez total y permanente, así como seguro de cancelación de viaje.” Informó la señorita Baldamus, quien nos dijo también que Welcome! Assist maneja distintos productos, como los familiares, especiales para estudiantes y de acuerdo a las normas que ponen los consulados se manejan productos especiales para Europa con montos que ofrecen las embajadas y el Tratado de Schengen para cualquier país de la Unión Europea.
Asimismo, la ejecutiva señaló que tiene productos para deportes de alto riesgo tanto nacional como internacional, que incluye una cobertura por gastos de búsqueda y salvamento y que se pretende sacar al mercado productos de tipo corporativo dirigidos a las empresas a fin de que pre-compren días, pero señaló que esto no será manejado por medio de una tarjeta debido a que ésta es personal e intransferible y que por lo tanto no sería lo más conveniente para las compañías que en sus viajes envían tanto a una persona como a otra.
“Es importante que el agente de viajes ofrezca nuestro producto y que no tome la decisión por el cliente, pues se han dado casos en que viaja un grupo de personas y algunos se enferman pero no contrataron nuestros servicios.” Manifestó la señorita Baldamus quien enfatizó que Welcome! Assist le brinda al agente de viajes comisiones del 15 por ciento, además de incentivos para los vendedores
Finalmente informó que Welcome! Assist cuenta con productos especiales para operadoras y grupos y convenciones.
Por Laura Ibarra
