Por Carlos A. Robinson
TURISMO: ¿PATITO FEO Y MAL PEINADO?
Nuestros gobernantes, lejos de tenernos presentes como sus auténticos electores, a veces ni se acuerdan de que somos una de las industrias que más recursos aporta a la economía.
Como que el Gobierno Federal nos asume en muchos sentidos y por lo tanto nos dedica poca atención y se asignan sólo los recursos mínimos necesarios; los “de trámite” para palomear el rubro. Parecería en ocasiones, que somos “el patito feo” de la economía y que sólo necesitamos de una peinadita y un poquito de migajón de los bolillos que sobraron del banquete.
Es clara la limitación de recursos federales que se asignan para impulsar al máximo el desarrollo turístico de México, así como la falta de participación de muchos Estados para mejorar sustancialmente la infraestructura que se requiere. Es una tendencia que nos impide realizar un óptimo lanzamiento y mercadeo de nuevos destinos y de servicios de calidad. No hay nada peor que hacerle publicidad a un producto que no tenga la calidad y distribución necesarias para darse a conocer en el mercado; menos aún para posicionarse rápida y adecuadamente.
Basta con leer el periódico por las mañanas para corroborarlo. Abundan las noticias y reportajes respecto a nuestro quehacer turístico, pero normalmente dominan las noticias adversas y desfavorables. Es realmente raro encontrarse con información que nos haga suspirar profundamente de gusto para reconocer que nuestro Gobierno promueve, apoya y estimula la actividad turística proporcionalmente al inmenso potencial y contribución que hacemos al desarrollo del país.
Y como aquí hemos venido insistiendo en el futuro de la industria desde la perspectiva de la tecnología y los e-business, no podríamos pasar por alto lo que ocurre en este sentido hasta en los sitios gubernamentales de Internet los cuales siguen presentando rezagos, fallas e incongruencias en esta indispensable herramienta para la promoción turística relevante y efectiva.
“A pesar de haber avanzado 18 lugares en la evaluación”, según indica el reporte Global e-government 2007 realizado por la Universidad Brown, “los sistemas electrónicos de gobierno en México aún están por debajo de la media internacional (37.45 puntos) ocupando el lugar número 50 en un comparativo de 198 países”.
La calificación de México fue de 33.9 puntos sobre 100, mientras que la nación mejor calificada fue Corea del Sur con 74.9 puntos.
Cabe señalar que este es el séptimo año que se realiza el estudio el cual toma en cuenta variables como disponibilidad de información y entrega de servicios electrónicos entre otros criterios, habiéndose evaluado casi dos mil portales gubernamentales en la web.
Tristemente, la Secretaría de Turismo (junto con la de Agricultura), se hizo merecedora a observaciones negativas en el reporte, en este caso, por la integración de anuncios publicitarios en el portal sobre algunas empresas y destinos vacacionales, por lo que se el sitio se aparta de su filosofía y función propia de servicio e información como institución de gobierno.
Quizá sea mejor que las autoridades se dediquen a atender y a sacar adelante los verdaderos pendientes en la agenda del sector y se aparten de actividades comerciales mal diseñadas, mal ejecutadas y fuera de su competencia, que para eso estamos nosotros (y otros) como Medio y vehículo de información, así como especialistas en periodismo, comunicación,
publicidad y mercadeo turísticos.
crobinson_c@prodigy.net.mx
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