Informa la señora Gómez, que a nivel de hombres de negocios global, tienen negociaciones y contratos firmados con empresas muy fuertes, mediante una clientela que ha sido formada y complacida desde hace muchos años, huéspedes leales a la firma Marriott, precisamente por la inobjetabilidad de los servicios prestados.
Caracterizada la firma por sus servicios de lujo, como lo de la reciente Bulgary, se informa a TURISTAMPA que este hotel representa lo mejor de lo mejor en cuanto a hoteles pequeños, muy exclusivos para clientes muy exigentes que encuentran amenidades super notables en su oferta, así como también se mencionan sobre los servicios de los Fairfield Inn que representan una buena hotelería con los servicios indispensables, para hombres y mujeres de negocios, para los cuales es ya imprescindible el uso de Lat top.
Con respecto a nuestro país, la firma Marriott cuenta con una importante presencia hotelera, con su propia fuerza de ventas, de la cual se habla d 3 hoteles en Cancún: JW Marriott, CasaMagna y The Ritz Carlton; un JW Marriott en la Ciudad de México, otro en Ixtapan de la Sal con mucha demanda; un Marriott en Puebla; dos Courtyard y un Fairchild en Monterrey; un CasaMagna en Puerto Vallarta y un Courtyard en Toluca... y no termina aquí en México la cuenta, porque se habrá de inaugurar próximamente un Marriott todo completo en la ciudad de Torreón, Coahuila.
Se habla sobre el segmento de grupos, de los cuales se dice que hay un fuerte contacto con las firmas corporativas, llámense farmacéuticas, de aseguradoras o industriales, quienes pueden solicitar cotizaciones para grupos de una decena de directivos, así como hacer reservaciones de 400 a 500 habitaciones, cuyos huéspedes deberán ser atendidos en un promedio de dos a tres noches por lo menos; solicitudes mundiales que atienden 143 mil empleados pertenecientes a toda la organización internacional.
Enfaliza que la operación de actividades hoteleras, por cuanto al segmento de los hombres de negocios, se extiende a lo largo de todo el año a excepción de los días de diciembre en cuanto a las fiestas tradicionales y que en lo que respecta a la demanda de viajes del mercado mexicano turístico menudean las contrataciones de programas, tanto para la semana santa, las vacaciones veraniegas, etc., buscando habitaciones para los destinos norteamericanos, como son los de Texas, la Florida, California o Nueva York.
Sobre los grupos, ni hablar, hay mucho contacto con las firmas corporativas, llámense farmacéuticas, químicas o industriales, quienes continuamente están solicitando cotizaciones para conjuntos que pueden estar formados por una decena de directivos, como también de 400 a 500 reservaciones de habitaciones para sus convencionistas, que serán en un promedio de 2 a 3 noches o más, solicitudes universales que son atendidas por 143 empleados de toda la organización.
En México, dirigidos por el experto director regional Aldo Ruíz, once empleados que incluyen a la señora Gómez, trabajan arduamente para la consecución de sus objetivos, de tal manera que unificados en sus intereses profesionales, el triunfo de uno favorece a todo el conjunto, que ha sido adiestrado y capacitado de manera uniforme, mediante uno de los conceptos propios de Marriott que desea asociados -no empleados- competentes en su trabajo, quienes además no enfrentan ninguna restricción para su desarrollo personal y profesional.
Cuenta la señora Gómez que trabajaba para los hoteles Ritz de Acapulco, allá por los años ochenta y que soñaba y aspiraba en que algún día pertenecería a la casa Marriott, ideal que se le cumplió cuando fue invitada para trabajar para la firma como gerente de ventas del antiguo Paraíso Marriott de Acapulco, establecimiento en el entonces puerto turístico del Pacífico, que gozaba -y de sobra- de la atención mundial y de la preferencia de las gentes de la más alta escala social.
Para esa clientela excepcional, Hoteles Marriott operaba sus programas de oferta en los productivos mercados estadounidenses, del Canadá, de Europa y Sudamérica que presentaban inusitada demanda, a la que se agregaba para satisfacción de la fuerza de ventas de la empresa, la actividad de los vuelos de fletamento o “charters” que llegaban tanto de los Estados Unidos, como del viejo continente.
En esa época tuvo un cercano contacto profesional con ejecutivos de la talla de un Ernesto Navarrete o de un Gilberto Huerta, y de otros dirctores de quienes en franca armonía laboral obtuvo muchos conocimientos de trabajo, así como contaba con la buena disposición de sus jefes para su personal desarrollo; tiempos en que Marriott tenía apenas 133 hoteles y todos ellos en Estados Unidos.
Lupita - como todo el mundo la llama y la conoce- estudió en esta Ciudad de México sus cursos primarios, pero tuvo la fortuna de contar con una hada madrina, su abuela materna doña Elodia Marroquín Rojas, que se fue a vivir a Pennsylvania en los Estados Unidos y quien le dijo a la niña, que cuando tuviese mayor edad la llevaría a su lado.
La señora cumplió su promesa porque Lupita fue a vivir a su casa, se le inscribió en una notable institución llamada Bishop Mc Devitt, donde hizo sus estudios medios y superiores, para recibir el título de secretaria ejecutiva y vaya secretaria ejecutiva que regresó a México para mostrar sus brillantes aptitudes.
De doña Elodia comenta que era una persona de carácter muy severo, cualidad que ocultaba su intenso amor por la familia; aparte de la educación escolar y profesional tan privilegiada que recibió, la formación personal que le dio la abuela fue muy rigurosa, pero a la vez de gran provecho para ella; han sido tan entrañables los lazos que las unen que de la visita periódica que le hace Guadalupe, la abuela está contando los días que faltan para volver a ver a su querida nieta.
Hace 22 años que nuestra entrevistada contrajo matrimonio con José Manuel Reina, dueño y director de un negocio industrial; la pareja procreó a dos hijos: María del Carmen, estudiosa de la hotelería, y José Manuel, universitario que hace su carrera sobre ciencias de la psicología aplicada a organizaciones empresariales, en cuanto a los recursos humanos.
Por: Ignacio Rodríguez
