La hotelería Marriott, según sus diversos conceptos en México, está conformada de la siguiente manera: En la ciudad de México, con un JW Marriott -la máxima expresión de lujo y calidad-; en el destino turístico de Cancún, otro JW Marriott, un Marriott y un Ritz Carlton; un Marriott en Puerto Vallarta, otro igual en Puebla, en Toluca un Courtyard y en la capital regiomontana un Courtyard y un Fairfield Inn.
Ya se anuncia la apertura próxima de otro Courtyard más para Monterrey; un Marriott para Torreón y al parecer también otro Marriott para el destino y balneario de Ixtapan de la Sal.
Expresa Aldo Ruiz que la ocupación del JW Marriott de la ciudad de México, ha sido suin duda alguna excelente como un producto con gran reconocimiento no sólo en lo que al país atañe, sino también en el orden internacional; otro tanto se puede decir del Marriott de Puerto Vallarta con gran actividad; lo que no se puede decir de los establecimientos de Cancún por los motivos climáticos naturales de sobra conocidos; sin embargo expresa el entrevistado que ya es inminente su exitosa e ininterrumpida operación.
Sobre sus campañas mundiales de promoción y servicios, subraya la denominada “revaiv” llevada a cabo el pasado año, la cual consistió en la total renovación del equipo general de todas las habitaciones de sus hoteles, para lo cual se invirtieron más de 200 millones de dólares, para dar un novedoso “status” al sistema, que en materia de camas, colchones, cubrecamas, etc., se ha utilizado lo mejor de lo mejor.
Comenta Aldo, que a todo lo que tiene que ver con la ropa de cama, se utilizó un algodón de más de 300 puntos por pulgada cuadrada; lo que ha dado lugar a que ese material textil ofrezca una suave textura para el mejor bienestar de sus huéspedes; material de fabricación exclusiva para seiscientas setenta mil camas de todos los establecimientos Marriott.
Por cuanto a la labor de entrenamiento de sus socios, los agentes de viajes, expresó el ejecutivo hotelero que en ese mismo año se hicieron los mayores esfuerzos para dar la capacitación necesaria a estos colaboradores, lo que les habrá de hacer producir mayores ventas; los propósitos de la corporación, son los de actualizar los conocimientos de ventas de esos profesionales de tal forma que sean más aptos para vender bien y mejor la amplia gama de sus marcas hoteleras.
Opina nuestro entrevistado que cada reservación aérea que hacen los vendedores de viajes multiplican las reservaciones hoteleras, y que si esos servidores turísticos conocen a fondo las excelencias de los servicios de Marriott, habrán de efectuar felizmente sus ventas. Marriott dispone del apoyo de 2,900 agentes de viajes ilustrados y graduados en sus cursos desde el año de 1998, cuando iniciaron tan alentadora campaña que es un programa de carácter internacional que ha favorecido por lo menos a 90,000 personas.
Antes esa vasta actividad del negocio de hospedaje que involucra a Marriott Internacional, donde la participación de la marca en México es destacada, cabe preguntar quien es Aldo Ruiz, que como director regional tiene a su cargo tan ardua responsabilidad; hombre joven, recto ejecutivo que con ejemplar modestia nos habla de su origen y su desarrollo educativo y profesional hasta alcanzar la alta posición, ganada a base de esfuerzo, constancia y talento.
Aldo Ruiz nació en ese pequeño hermoso país que es Nicaragua, tierra de lagos y montañas como se le conoce, pero también de volcanes, en ese país donde nació el gran Ruben Darío el poeta, Aldo vivió gozosamente su infancia y una porción mínima de su juventud.
Hijo de Alejandro Ruiz Román, importador de la industria textilera, y de Yolanda Casanova, dice a TURISTAMPA que su familia además está formada por sus dos hermanos: Alejandro, economista con maestría en ciencias políticas obtenida en la Universidad de Tulane de Nueva Orleans, y Yolanda, profesionalmente licenciada en administración empresarial en la Universidad Internacional de Florida; ambos residentes en la Unión Americana.
Dice de su patria nativa, que dentro de sus limitadas dimensiones territoriales, cuenta con la riqueza inconmensurable de un importante haber ecoturístico en cuanto a su naturaleza pródiga en tales recursos todavía no explotados; en esos dominios Aldo vivió los primeros años de su vida, disfrutando de un hogar de sana economía, que contaba con el negocio próspero de sus progenitores y de su abuela, heredera de una finca en la montaña y una casa en la playa.
Felices fueron esos años de su vida, alternando los tiempos de estudio en las aulas lasalleanas con las vacaciones en el bosque, en el monte y en el mar, al término de su educación primaria fue enviado a los Estados Unidos para completar su educación que terminaría con un flamante título profesional.
Comenta sobre su carrera de gerencia administrativa en Memphis Tennessee, en una institución universitaria bajo el cuidado de los hermanos Lasalle, liceo privado que por su tamaño menor, daba oportunidad para que sus alumnos tuviesen un contacto cercano y frecuente con el profesorado, lo que propició para Aldo una formación integral en la profesión escogida, así como en su caracter personal.
Obtenido el título empezó a trabajar para un hotel Regency Hyatt de la florida Miami, como Concierge, base y fundamento hotelero para que posteriormente fuese al área de ventas, tiempo apropiado, para que uno de sus clientes perteneciente a los negocios bancarios, lo convenciera para que se dedicara a esas actividades, mediante una novedosa modalidad que consistía en promover productos financeros desde una gerencia de ventas.
Después de experimentar estos ángulos monetarios, optó por regresar a las lides hoteleras, con la afortunada oportudidad de que Marriott le abriera las puertas de uno de sus hoteles en Miami; Aldo Ruiz subraya que quien ha ingresado a la actividad hotelera, se enamora tanto de tan apasionante oficio, que si lo abandona por algún tiempo, siempre regresará a sus ámbitos, como el lo hizo empezando nuevamente como gerente de ventas.
Discurre que su desempeño en esa firma, ha sido provechosa en cuanto a su desarrollo personal, más aun contando con la nobleza del producto que se ofrece, que es exitosamente vendible, y más todavía, en un destino como Miami, como un emporio comercial y turístico en constante desarrollo económico.
Dice de Miami, Florida que este destino representa la puerta de entrada para la Latinoamérica y que en la época cuando él llegó a trabajar, la ciudad contaba ya con tres Marriotts de servicio completo, tres Courtyards y otros tanto establecimientos que sumaban nueve en total; hoy en el Miami de nuestros días como gran centro turístico ofrece más de una veintena de productos de la marca Marriott, no incluyendo tres Ritz Carlton, división que pertenece también a esa corporación.
El desarrollo profesional del señor Ruiz no paró allí, porque después de actuar para una sola área de ventas local, fue llamado a trabajar a la división internacional, para cubrir los negocios de seis hoteles Marriott para toda Latinoamérica, desde México hasta Argentina, enfatizando que también en esa actividad fue afortunado en cuanto al ejercicio productivo.
Hoy Aldo Ruiz, con once año de desempeño en las labores ejecutivas para Marriott, es ya lo menos dicho, el director regional, encargado de la oficina global en nuestro país, en cuanto a venta de los hoteles internacionales, posición alcanzada a pulso, a base de su talento y de su indiscutible responsabilidad profesional.
Nacionalizado norteamericano, no olvida sus origenes y vuelve en cuanto sus obligaciones de trabajo se lo permiten, al país donde vio la luz primera. De Nicaragua dice que después de los tiempos de las revueltas bélicas, el país pasa por un período de democratización cuyos pobladores, en esa paz alcanzada a través de lágrimas y dolor, desea la tranquilidad y la prosperidad de que gozan otras naciones.
Comenta que Nicaragua tiene un gran parecido con México según las características de sus pobladores, pero claro, advierte que su tierra natal es de menor tamaño, si se considera que alcanza una población total de 4 a 5 millones de habitantes, contra el ciento o más de millones que tiene México.
Por otra parte, agradecido de la buena voluntad y de la oportunidad que encontró en los Estados Unidos, no deja de apreciar sus virtudes como aquella que permite a los inmigrantes legales trabajar y prosperar; Ruiz logró lo que deseaba en ese país del norte, que además le adoptó afectuosamente.
Sobre México recalca que es una tierra muy “linda”, la cual guarda una multiplicada riqueza en lo que respecta a su belleza natural, histórica y arquitectónica; a su gente la valora como muy creativa e inteligente, y sobre todo hospitalaria. Dice que el extranjero que la visita se siente como en su propia casa y que si no fuese por la inseguridad que hoy asola al país, México sería un destino potencialmente turístico que podría alcanzar cifras record en cuanto a visitas turísticas internacionales.
Comentaron que se siente tan mexicano como el que más, ya que se acostumbró a la cocina picante de México, como cualquier clásico “chilango” y que cuando por trabajo o vacaciones deja por un tiempo este país, siente que lo quiere tanto que le invade la nostalgia por lo nuestro, además de que en esa situación de lejanía, entoces se da cuenta del valor y de lo mucho que ofrece esta nación.
Para finalizar esta entrevista, manifestamos que el catálogo hotelero de la corporación Marriott da a conocer la prolífica familia de sus marcas de las que menciona la división Marriott Hotels & Resorts, que son más de 450 en todo el mundo; JW Marriott, hoteles de gran lujo con 30 propiedades en todo el mundo; la marca Renaissance cuyos establecimientos alcanzan la cifra de 126 hoteles; Courtyard, de precio moderado, que forman una cadena de más de 600 hoteles; Spring Hill Suites, también de buen precio en número de 515 en todo el mundo; Residence Inn de estadía prolongada que es un conjunto de 115 hoteles en el mundo, y los Marriott Executive Apartments que suman 10 excelentes propiedades.
Por: Ignacio Rodríguez
