Hay otras tres marcas más, una de ellas que apenas se acaba de establecer en México, que es la Staybridge suites; otra, la Candlewood, ambas operando como hoteles de larga estancia; la primera de ellas con servicio de lujo y la segunda dirigida al mercado de segmento medio; la tercera, llamada Indigo, originada el año pasado y que versa sobre hoteles tipo boutique.
En nuestro país, la organización funciona como el grupo hotelero más grande, se operan 95 hoteles mediante 5 de las 7 marcas mencionadas, y para los dos próximos años se habrán de inaugurar 41 hoteles más, además de que están en la búsqueda de nuevas posibilidades; este año se abrirá el hotel número 100, y según palabras de Alejandro Watson, van por más.
Informa que los resultados obtenidos a nivel México, son muy interesantes, ya que en cuanto a ingresos se obtuvo un 27 por ciento más con respecto al año pasado, vaticinando que en este 2006 seguirá esa carrera, excepto en los meses de julio y agosto del presente año, que ha habido cierta incertidumbre política, pero que de todas maneras llegarán a lograr un 23 por ciento, lo que marcará el año como de extraordinario.
El señor Watson tiene a su cargo la supervisión de toda el área de comercialización del grupo para México, primorcialmente en las áreas de publicidad, relaciones públicas, ventas globales, promociones institucionales y del mencionado programa de lealtad, responsabilidad directa en la que se encarga, contando con el apoyo de 10 colaboradores, involucrados todos en diferentes escalas y orientaciones que siempre están ligadas a un tronco común, como parte de ese tan gran reto.
En cuanto a las características de los hoteles de México, informa que lo que hace interesante al grupo es el hecho de que forman un concepto mega marca, lo que quiere decir que cuando se hace una negociación con una cuenta importante, se les muestra una oferta de 7 tipos de productos que satisfacen a cualquier segmento de sus huéspedes, ya sea el que se dedique a los negocios, viaje por el placer de hacerlo o hacia el segmento de grupos.
Cabe decir que cada una de las marcas tiene sus iniciativas propias; en el caso de Intercontinental Hotels & Resorts en México, su fuerza reside mayormente en las ciudades donde hace acto de presencia; sin embargo hay una importante operación en los destinos de playa, citando entre otros lugares a Cozumel, Puerto Vallarta, Los Cabos, Acapulco, Cancún y Veracruz, donde se pueden encontrar las marcas, ya sea Crowne Plaza o Holiday Inn, según la plaza.
Con respecto a su Programa de Lealtad, lo define Watson como un plan de gran valor, que simplemente recompensa la preferencia que otorga el cliente, programa que dentro de sus características no tiene ninguna clase de costo; donde los puntos obtenidos nunca caducan y donde además se acredita ese puntaje al cien por ciento de lo que se gasta en los hoteles, sean llamadas telefónicas, consumo de alimentos y bebidas, etc, etc.
Programa que cuenta con más de 40 alianzas estratégicas, como pueden ser con las líneas aéreas y otros interesante conductos, afirmando el ejecutivo, que evidentemente cuenta con la accesibilidad por vía internet para las reservaciones, con el inmediato reconocimiento directo de la afiliación, lo que se torna en un servicio personalizado, con la ventaja de que da la posibilidad de programar su distribución acumulativa de puntos en cadenas de 10 ó 20 hoteles.
Otro detalle importante en cuanto al programa de lealtad, el que compete a promociones muy llamativas que constantemente se ofrecen a los consumidores, como son los dobles puntos dobles millas, promoción lanzada a nivel mundial, capitalizadas no sólamente en México, sino también en los 3,660 establecimientos de la marca en el mundo; tal programa ya ha sido copiado por la competencia, pero nunca igualado ni mucho menos superado.
Recientemente esta corporación en México ofreció una promoción muy agresiva, la cual se denominó “Te bajamos la luna y las estrellas 2006”, bautizada así por la clientela y los consumidores de su producto, mediante la cual por cada noche de hospedaje en sus hoteles, el huésped recibió una noche de cortesía, válida en la próxima estancia en los hoteles de México, Canadá, Centro y Sudamérica, durante el período del primero de junio al 30 de septiembre de este año; pase doble válido en las salas de Cinépolis, más un certificado de descuento para viajar por AVIACSA hasta agotar existencias, además de cada noche de “Te bajamos la luna y las estrellas”, un boleto para participar en el gran sorteo de un viaje alrededor del mundo para dos personas, más 5 mil dólares para gastos de viaje; otro al Canadá; 20 viajes dobles a destinos internacionales y 30 viajes a los principales destinos del país volando pot AVIACSA, etc.
Pasando a la parte biográfica de nuestro hoy Ejecutivo del día, Alejandro Watson nos dice que nació en la Ciudad de México en un caluroso día de junio del año de 1957, la mayor parte del tiempo de su vida la ha pasado en nuestro país, así como algún tiempo en los Estados Unidos del Norte América.
Es egresado de la primera generación profesional surgida en el Centro de Estudios Superiores de San Angel D.F. y lleva más de 25 años trabajando tanto dentro como fuera de la industria hotelera, participando en destacados grupos hoteleros e industriales de los que señala a AVIS, Coca-Cola, Export Corporation y Bancomer, donde actuó como subdirector de mercadotecnia.
Ha trabajado como educador y capacitador en centros universitarios y de ejecutivos; es fundador del capítulo México de Meeting Professional International -MPI-, así como actualmente es presidente de la H.S.M.A.I., la asociación más importante sobre mercadotecnia en la República Mexicana; forma parte de algunos consejos consultivos, como el de congresos y convenciones del Distrito Federal y además imparte clases en aulas universitarias.
Está casado con la señora Claudia Bringas, con quien ha procreado tres vástagos: Andrés, Rodrigo y Paola de 12, 10 y 7 años de edad respectivamente, quienes forman el centro nuclear de su vida familiar.
En cuestiones hoteleras ha prestado sus servicios para organizaciones hoteleras como Hoteles Camino Real en el corprativo y el hotel Camino Real durante 3 períodos diferentes; ha estado presente en el corporativo del Grupo Posadas, así como ejecutivo en los hoteles Ritz Carlton y Marquis Reforma. Con tan provechosa experiencia, en un mensaje para los jovenes estudiantes de la profesión turística les dice:
La industria de los viajes es una de las actividades que ofrece un mayor potencial de crecimiento; representa en la actualidad la oferta más importante para crecer en el ámbito de los negocios y del trabajo; el turismo dá la posibilidad de acceder a un entorno muy dinámico, que ofrece oportunidades para las personas capacitadas, porque su movimiento, permanentemente vital, no tiene límite, lo que puede llevar a las personas dedicadas a esta profesión a envidiados niveles ejecutivos.
Por Ignacio Rodríguez
