La Importancia del Material Impreso
Una queja generalizada de los agentes de viajes que asistieron hace un par de meses a Expo Vacaciones USA 2007 fue la falta de material impreso de varios de los expositores.
Algunos agentes de viajes comentaron a TURISTAMPA que al solicitar folletos, algunos expositores les dijeron que no contaban ya con material impreso, pero que el agente de viajes podía entrar a la página de Internet del destino o producto turístico para aprender más del mismo. Eso causó el malestar de esos agentes, ya que están acostumbrados al material impreso y les funciona mucho mejor que tener que entrar a una página de Internet para obtener información.
Esa falta de material impreso se debió a que muchos de los expositores, procedentes obviamente de Estados Unidos, pensaron que la misma filosofía empresarial que están aplicando en su país podían aplicarla aquí con los mismos resultados, pero por supuesto que eso no es así ya que en muchos aspectos es muy diferente la filosofía de negocios del mexicano y del norteamericano.
No es que una sea mejor que la otra, sencillamente son diferentes, y es muy importantes reconocer que la manera apropiada de promover un destino o un producto turístico es adecuándose a las necesidades y gustos del posible comprador, y no esperando que el posible comprador se adapte a las necesidades o gustos de uno.
Un ejemplo de una filosofía de negocios correcta fue lo que hizo Disney World durante Expo Vacaciones. Ellos repartieron un manual impreso, muy bien hecho y muy completo, que prepararon en exclusiva para el mercado latinoamericano.
Una de las ejecutivas de Disney que estuvo en Expo Vacaciones nos comentó: “Este manual ya no lo imprimimos para el mercado norteamericano, ya que a los agentes de viajes de allá únicamente les damos la versión electrónica. Pero en nuestras investigaciones nos dimos cuenta que los agentes de viaje de México y toda latinoamérica prefieren trabajar con material impreso y por eso imprimimos este manual en español y portugués.”
Nosotros en TURISTAMPA contamos con páginas electrónicas tanto de nuestro periódico quincenal así como del Directorio. Sin embargo, la inmensa mayoría de nuestros lectores prefiere recibir la versión impresa.
Por ejemplo, en una encuesta que hicimos entre nuestros lectores de www.turistampa.com, el 22.5 dijo que prefería el directorio de TURISTAMPA nada más en la versión electrónica, el 22.5 por ciento dijo que prefería nada más la versión impresa y el 55 por ciento contestó que prefería contar con ambas versiones.
Eso quiere decir que, incluso entre los lectores de nuestra versión electrónica (que uno pensaría prefieren todo por Internet), el 77.5 prefiere seguir recibiendo la versión impresa del directorio y nada más el 22.5 por ciento prefiere exclusivamente la versión electrónica.
Resumiendo, tanto Disney, así como nosotros en TURISTAMPA, hemos hecho estudios sobre la importancia del material impreso en México y la respuesta abrumadora es muy sencilla: los agentes de viajes de México prefieren contar con material impreso.
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