Sabiendo que Continental es una de las líneas aéreas más exitosas del mundo y una de las que mejor ha sabido lidiar con las diversas crisis que han padecido los negocios durante los años recientes, le preguntamos por la fórmula para seguir en el negocio en tiempos difíciles. “Continental se renovó en 1994 a través de un plan llamado Marcha Hacia Adelante, el cual se sostiene en 4 pilares: 1) Volar para Ganar; 2) Ahorrar para Tiempos Difíciles; 3) Hacer de la Confiabilidad una Realidad; y 4) Trabajar Juntos (dignidad, respeto, comunicación abierta y honesta). Gracias a la aplicación de esos principios, Continental ha podido superar las crisis y salir adelante. Además, para nosotros es muy importante la retroalimentación de los pasajeros, pues así sabemos mejor cuáles son los ángulos que hay que atender.

“Por otra parte –comentó--, hemos apoyado la descentralización y el desarrollo de las comunicaciones aéreas en México desde hace muchos años a través de vuelos directos a ciudades como León, San Luis Potosí y otras de tamaño medio.

“Viendo hacia el futuro –concluyó--, Continental está implementando en este 2010 varias estrategias para lograr una mayor rentabilidad en años posteriores, además de que apostamos cada vez más a operar de manera ecológica y de que tenemos la flota más joven de Estados Unidos, lo que significa entre 5 y 6 % de ahorro de combustible.”

Por Vicente Ochoa Leyzaola