“Para este 2010 –continúa—tenemos excelentes expectativas, a pesar de que el año comenzó un poco flojo, pero en marzo comenzó a subir la actividad y creemos que será mucho mejor durante el segundo semestre. Como empresa, hemos realizado una labor muy importante al desarrollar herramientas para que nuestros clientes enfrenten situaciones como ésta, lo cual hace mucho más eficiente la labor del agente de viajes, como por ejemplo Bussines Intelligent Platform (BIP), una herramienta que cada quien adapta a su propia gestión para tener parámetros muy claros sobre sus nichos de venta y las áreas donde tiene más eficiencia.

También lanzamos, en mayo pasado, I Boss, que es un sistema administrativo interno.

“México es un mercado muy importante para Amadeus –prosigue--, por lo cual fue el primer país donde se puso a funcionar AGM (concretamente en Viajes Palacio), que sirve para realizar la gestión integral de la agencia: reservación, administración y contabilidad.”

Sobre cómo subsistir en épocas de crisis, Faranna comentó que “el año pasado estuvimos sembrando mucho y ahora es el momento de cosechar, como por ejemplo la gestión de Mexicana de Aviación, que ahora se hace totalmente a través de Amadeus y su herramienta Altea Suite (al igual que Tam y Avianca).

“En cuanto a los pasos que daremos hacia el futuro –agrega--, a nosotros nos toca seguir creciendo para proporcionar las herramientas necesarias a los participantes de la industria turística, el cual es un rubro que va en constante crecimiento, pues en 2005 las ventas de tecnología representaban el 5 % en Amadeus, mientras que para el 2008 ya eran del 30 %, o sea que ya no somos sólo una empresa de reservaciones, sino que le damos cada vez más importancia a la tecnología, pues las empresas que no se van adaptando, se quedan.

“Es muy importante visualizar el futuro –dice—para ver hacia dónde se va moviendo la industria, por lo cual también nos ocupamos de hacer estudios de las tendencias de los viajeros.

“Una gran parte del buen éxito de Amadeus –comenta—es que fue diseñada con tecnología de última generación, por lo cual le resulta muy fácil irse adaptando a los rápidos cambios de nuestro tiempo, además de que siempre invierte en negocios que son benéficos para ambas partes.”

Al preguntarle concretamente cómo ve el desarrollo de la industria turística en nuestro país, Eduardo Faranna responde que “tanto México como Brasil se han convertido en los dos mercados con mayor crecimiento en América Latina, además de ser dos de los preferidos a nivel mundial. Las diversas crisis de los últimos tiempos (Torres Gemelas, gripe aviar, influenza AH1N1 y la actual recesión económica) han hecho sufrir a la industria turística y por eso es de gran importancia la labor de las autoridades turísticas para promover a México en el extranjero.

“Vemos el futuro con buenos ojos --concluye-- y creemos que México está preparado para recibir a los turistas de todo el mundo, puesto que tiene una gran infraestructura. Es por eso que uno de los grandes compromisos de Amadeus es apostar por México, pues no tenemos ninguna duda de que seguirá avanzando, y nosotros con él.”

Por Vicente Ochoa Leyzaola