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En el Novotel de Santa Fe, mas o menos 20% de los huéspedes son mujeres ejecutivas viajando solas. “Estamos buscando aumentar este porcentaje”, dijo María Eugenia Rizo, la directora de ventas del hotel. “La competencia en Santa Fe es fuerte, pero cada hotel tenemos diferenciadores y en nuestro caso, somos una buena alternativa para las mujeres ejecutivas“.
Es un reto. Según la Sra. Rizo, las mujeres son mucho más exigentes. La temperatura de la habitación, los aromas y la decoración son bastante más importantes para las damas. Los huéspedes masculinos están felices si cuentan con eventos deportivos en la televisión y — en caso de tener que ponerse al corriente en el trabajo — con un escritorio bien iluminado.
Las mujeres quieren disponer de una amplia estantería en el cuarto de baño, que debe ser espacioso y tener espejos bien iluminados. Quieren una cerradura sólida en la puerta y una mirilla por la que puedan ver sin necesidad de trepar a una silla.
La ejecutiva típica — que reserva sus propios alojamientos, sin confiar por completo en el juicio de su secretaria — prefiere hospedarse en un lugar céntrico, con perchas que pueda usar en la varilla de cortina del cuarto de baño. “Me gusta alisar las arrugas con el vapor. Me molestan esas perchas que no tienen ganchos”.
A otra mujeres le molestan los ganchos situados detrás de la puerta del cuarto de baño. “Siempre estoy colgando mi camisón en esos ganchos y luego lo dejo olvidado en el hotel”, gruñó una.
Otra dama abogó por cortinas que no dejen entrar el sol al amanecer. “En los Estados Unidos nunca tengo sol al amanecer”. “En los Estados Unidos nunca tengo ese problema, pero en México siempre me despierto con el alba, antes de lo que yo quisiera”.
Muchas damas prefieren la tina de baño a la regadera. “Puedo pasar una hora relajándome en un baño de burbujas, desperezándome, leyendo...”.
Es importante una iluminación brillante en vestíbulos, corredores y cuartos. “Un vestíbulo oscuro se siente fantasmal, un corredor oscuro da miedo”, me dijeron. “Y en el cuarto denme luz bastante para leer, para desempacar...”.
La televisión y una amplia selección de canales son tan importantes para las damas como para los caballeros. Quizá más importantes. La mujer sola suele quedarse en el cuarto después del anochecer y tiene la esperanza de hallar algo que pueda ver en la pantalla chica. El hombre siempre tiene el recurso de bajar y pasar el rato en el bar.
También por esa razón, a la mujer que viaja sola por negocios le gusta un escritorio razonablemente amplio, de preferencia con tomas de corriente en la base de la lámpara, dos líneas telefónicas y una conexión para módem de alta velocidad. Cuando la mujer está lejos del hogar, según parece, es más probable que dedique su tiempo sobrante al trabajo. Tal vez sea esa la razón de que tantas compañías prefieran mujeres para los viajes de negocios.
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